Порядок рассмотрения обращений граждан:

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан
В ООО «Партнер Сервис»

1. Общие положения

1.1. Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской , Федеральным законом Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1.2. Положение устанавливает порядок рассмотрения обращения и организацию приема граждан в ООО «Партнер Сервис» (далее по тексту – Учреждение)

2. Форма обращения, порядок их регистрации

2.1. Обращения в учреждение могут быть направлены в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба.

2.2. Обращения граждан подлежат обязательной регистрации независимо от того, как они оформлены.

2.3. Все поступившие обращения граждан регистрируются в день их поступления в Журнале регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан, находящейся в регистратуре. Журнал пронумерован, прошнурован, скреплен печатью и заверен главным врачом учреждения.

2.4. Обращения граждан с пометкой на конверте «лично» учитываются и передаются адресатам в закрытом виде, регистрационный штамп ставится на конверте.

2.5. Обращения граждан, поступившие в учреждение из вышестоящих органов исполнительной власти с поручением сообщить им результаты их рассмотрения, ставятся на особый контроль.

3. Рассмотрение обращений граждан

3.1. Началом срока рассмотрения и разрешения обращения считается день его регистрации.

3.2. Обращения граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно.

3.3. Письменные обращения граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

3.4. Должностное лицо учреждения при рассмотрении обращения:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;
- имеет право запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы у других должностных лиц;

4. Направление ответов на обращения граждан

4.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

4.2. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица учреждения, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4.3. При признании претензии пациента необоснованной, результаты разбирательства доводят до сведения пациента в письменной форме об отказе в удовлетворении требований. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

4.4. В случае признания в ходе разбирательства претензий пациента обоснованной, в ответе указывается способ удовлетворения претензий.

5. Организация приема граждан

5.1. Директор ведет личный прием граждан в соответствии с Графиком приема граждан по личным вопросам еженедельно по средам с 8:00 до 19:00

5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

5.3. Содержание обращения заносится в Журнал регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан.

5.4. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение гражданина с согласия гражданина дается в ходе личного приема в устной форме, о чем делается запись в Журнале регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в соответствии с настоящей Инструкцией.

6. Работа с обращениями граждан, поступающих в книги жалоб и предложений .

6.1. Книга жалоб и предложений находится в регистратуре учреждения.

6.2.Не реже одного раза в неделю главный врач клиники просматривает Книгу жалоб и предложений, визирует подписью, жалобы заносятся в Журнал регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан.

7. Анализ обращений граждан и хранение дел

7.1. Обращения , поступившие как в устной, так и в письменной форме анализируются ответственными по работе с жалобами. Для изучения характера обращений и порождающих их причин проводится анализ по следующему перечню вопросов:
- общее число поступивших жалоб;
-число повторных обращений;
- кому направлено обращение;
- характер обращения (предложение, заявление, жалоба, благодарность);
- результаты рассмотрения обращения (разъяснено, направлено на рассмотрение по принадлежности, взято на контроль).

7.2. Результаты анализа предоставляются директору ООО « Партнер Сервис» один раз в квартал.

7.3. Срок хранения обращений граждан и материалов по их рассмотрению к исполнению – 5 лет. Материалы постоянного хранения передаются в архив в установленном порядке.

Скачать в формате .pdf для просмотра на компьютере

Объявления

ООО "Партнёр Сервис" не входит в реестр медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС, в связи с этим медицинская помощь в стоматологической клинике может быть оказана только на платной основе.

Контакты
Город:Горно-Алтайск
Улица: пр.Коммунистический, 91
Телефон: +7-963-510-91-11
Email: stomservice-altai@mail.ru